Trocas e Devoluções

Bela Mater

A Bela Mater oferece à seus clientes produtos de qualidade, buscando sempre parcerias com os melhores fornecedores em todos os departamentos. Tendo em vista o respeito que tem por seus clientes e com o objetivo de manter a credibilidade conquistada, bem como conquistar a satisfação do consumidor, criou um Procedimento de Trocas e Devoluções.

Considerações gerais


A devolução dos produtos adquiridos na belamater.com.br deve ser comunicada ao SAC – Loja Virtual. Produtos devolvidos sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência da etiqueta Bela Mater afixada nas peças, serão reenviados sem consulta prévia.

Recuse o recebimento do produto se: a embalagem estiver aberta ou avariada, se o produto estiver avariado ou em desacordo com o pedido. Se, no entanto, o produto for recebido inadvertidamente, constatada a ocorrência de uma ou mais hipóteses descritas acima, por favor, entre em contato pelo SAC – Loja Virtual em até 3 dias úteis.
O prazo para realizar a troca é de até 7 dias corridos a contar a partir do recebimento e conferencia da mercadoria pela belamater.com.br.

Troca de produtos com defeito


Se a compra foi realizada em nossa loja virtual, entre em contato pelo SAC – Loja Virtual, onde será disponibilizado um vale troca no mesmo valor do produto ou, a critério do cliente, realizado o estorno do valor pago pelo produto com defeito, observadas as condições abaixo. Prazo para o exercício do direito: 90 dias a contar da data de recebimento do produto pelo cliente.

IMPORTANTE:
Lembramos que o produto deverá estar acompanhado da embalagem original e sem nenhuma intervenção que implique na perda de garantia e acompanhado de sua nota fiscal. Todos os produtos passarão por uma prévia análise que poderá levar cerca de 15 dias úteis e, caso seja constatada a ausência do defeito ou descumprimento de alguma das condições já descritas, o produto será reenviado ao cliente, sendo o frete custeado pelo próprio.

O Vale troca gerado pela Loja Virtual é valido apenas para compras na belamater.com.br

O prazo para realizar o estorno do valor da compra é de até 30 dias úteis a contar a partir da confirmação de dados do cliente e do laudo positivo da analise de defeito que leva em torno de 15 dias úteis a partir do recebimento do produto.

Devolução por arrependimento


O cliente que comprar na Loja Virtual tem o prazo de 07 dias corridos, após o recebimento do produto, para devolvê-lo e requerer o estorno ou vale troca na quantia paga pelo produto.

Neste caso, as despesas de frete serão pagas pela loja virtual Bela Mater. O produto deverá ser encaminhado na embalagem original com a etiqueta Bela Mater afixada e sem quaisquer indícios de uso. A devolução por arrependimento só é válida para produtos comprados na Bela Mater

O Vale troca gerado pela Loja Virtual é valido apenas para compras na belamater.com.br.

O prazo para realizar o estorno é de até 30 dias úteis a contar a partir da solicitação via telefone (61) 9 8656 -1358) e recebimento da mercadoria pela Marisa.

Restituição


A Bela Mater fará o ressarcimento dos valores pagos, utilizando a mesma forma de pagamento, escolhida no processo de compra.

Nas compras feitas por Boleto, o reembolso será feito na conta do cliente, após o recebimento do pedido ou produto devolvido. A data e o valor do reembolso serão informados por e-mail.

Compras feitas por Cartão de Crédito ( VISA,MASTERCARD, DINNERS, AMEX). A administradora do respectivo cartão será informada, onde o estorno ocorrerá em até 10 dias úteis ou até as duas faturas posteriores.

 

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